Chargeback, bir kredi kartı sahibinin bir işlemi (genellikle bir satın alma işlemi) iade etme talebidir. Bu genellikle ürünün teslim edilmemesi, hatalı veya yanlış ürün alınması, hizmetin sağlanmaması veya dolandırıcılık gibi durumlarda kullanılır. Kredi kartı şirketi, işlemi geri alır ve kart sahibine iadesini yapar.
Chargeback yapmak için, kredi kartı şirketinizle iletişime geçmeniz ve işlemi neden iade etmek istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Şirket genellikle size gerekli talimatları sağlayacaktır.
Örnek: İnternet üzerinden bir ürün satın aldınız ancak hiç teslim almadınız veya aldığınız ürünle ilgili sorunlar yaşadınız ve satıcıyla iletişime geçtiğinizde çözüm bulamadınız. Bu durumda, kredi kartı şirketinize başvurarak chargeback işlemi başlatabilirsiniz.
Kredi kartından yapılan iptal ve iade işlemleri genellikle şu adımları içerir:
- Satın Alma Detaylarını Kontrol Edin: İptal veya iade etmek istediğiniz ürün veya hizmetin satın alma detaylarını gözden geçirin.
- Satıcıyla İletişime Geçin: İptal veya iade işlemi için doğrudan satıcıyla iletişime geçin. Satıcı, iade politikalarını ve süreçleri hakkında size bilgi verecektir.
- İade Talebi Oluşturun: Satıcı, iade işlemi için bir talep oluşturmanızı isteyebilir. Bu talep genellikle satın alma tarihinden belirli bir süre sonra yapılamayabilir.
- İade Sürecini İzleyin: İade sürecini takip edin ve satıcının size verdiği talimatları uygulayın. Ürünü geri gönderme ve iade işlemi için gerekli belgeleri sağlama gibi adımlar olabilir.
- Banka ile İletişime Geçin: Eğer iade işlemi kredi kartıyla yapıldıysa, iade tutarının kartınıza yansıması için bankanızla iletişime geçin. Banka, iade işlemini onayladıktan sonra tutarı hesabınıza iade edecektir.
Her banka ve satıcı farklı politikalar ve süreçler izleyebilir, bu yüzden işlemi gerçekleştirmeden önce ilgili taraflarla iletişime geçmek önemlidir.